利用客人评价做出改进

更高的评分和更好的评价可以为你带来更多订单和更高的收入。来了解一下评价流程，并利用客人建议提升服务水平。

向客人征求意见，表明你致力于改进服务。

• 在客人退房时发出定时发送的消息。请客人提供反馈，具体说明你还能在哪些方面做得更好。
• 为客人撰写评价。这样可以提醒客人为你撰写公开评价。客人退房后，你们有 14 天的时间为对方撰写评价。

制定一个简单的流程，以确定采纳哪些建议。

• 阅读每条评价。感谢客人的反馈，并考量哪些反馈对房源和例行流程有借鉴意义，对其他客人也同样重要。
• 关注留言。客人还可以给房东留言，提供更多建议或反馈。此类留言只有你和爱彼迎可以看到。留言与公开评价有助于爱彼迎优化搜索结果，找出客人喜爱的房源。
• 留意星级评分。客人可以针对特定类别给出星级评分，并从列表中选择哪些方面做得好、哪些方面尚需改进。留意趋势，例如客人在评价房源是否干净卫生时总是选择「杂物过多」，或在评价入住情况时选择「说明不清晰」。

改进你的服务，什么时候都不晚。

• 回复评价。如果客人提了建议，回复感谢对方，并回应他们反馈的问题。这样能表明你认真对待反馈。你对公开评价的回复将显示在相应评价的下方。
• 专注于寻找解决办法。出现问题时，找出根本原因，确定哪些方面是你能控制的。例如，在昏暗的房间里，你可以使用照明灯、耐阴植物和镜子，让人眼前一亮。
• 将客人反馈告知你的支持团队。你可能需要向运营伙伴和保洁人员提供进一步的指引。例如，如果客人在沙发上发现面包屑，请转告负责保洁的人员。
• 更新房源页面。评价往往能说明你的房源是否能满足期待。请确保你的便利设施信息、照片和房源描述与房源实际现状一致。

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