「AirCover 四海无忧」客人保障

「AirCover四海无忧」客人保障适用于每笔住宿订单。 如果您的爱彼迎房源存在严重问题，且房东无法解决，我们将为您提供帮助。

我们会帮助您重新预订房源，或提供全额或部分退款

在这些地方，我们可以为您提供帮助：

• 如果房东在客人入住前取消订单
• 如果出现问题，您无法联系到房东
• 如果房源与页面上的描述明显不同，且房东无法解决问题

我们的团队可以帮助您找到同等价位的类似房源，同时考虑位置和便利设施，具体取决于房源的可订状态。 如果类似房源不可订，或您不想重新预订，我们将为您提供包括服务费的全额或部分退款。

「AirCover四海无忧」客人保障的运作方式

「AirCover四海无忧」客人保障可以就房源预订相关的严重问题为您提供支持，例如：

• 房东在您入住前取消订单
• 冬季供暖无法使用
• 此房源的卧室数量少于房源页面
• 这是一个不同类型的房源-独立房间，而不是整个房源
• 缺少宣传的主要便利设施，如游泳池或厨房

「AirCover四海无忧」不会给您带来更多轻微的不便，例如烤面包机坏了。

解决您住宿期间的问题

如果出现问题，房东是您的最佳联系人。 您可以直接给房东发送消息，告知具体情况。 如果在住宿期间出现问题：

1. 记录问题：拍摄照片或视频作为证据。
2. 联系房东：在发现问题后的72小时内通知房东，说明问题并寻求解决。
3. 联系我们：如果您的房东不回复或无法解决问题，请立即联系我们。
4. 「AirCover四海无忧（房客保障）」保障：如果问题得到「AirCover四海无忧」房客保障，且您希望离开，我们将根据可订状态和定价帮助您找到同等住宿。 如果类似房源不可订，或您不想重新预订，您将获得全额或部分退款。

24小时安全热线

需要联系我们吗？ 您可以通过电话、电子邮件或在线客服联系我们。

如果您感觉不安全，我们会优先为您联系经过专门培训的安全团队团队。他们全天候在线，将协助您解决安全问题，或直接联系当地的紧急救援机构。

如果您是达人，请进一步了解「AirCover四海无忧（房东版）」以及我们所做的改进。